我没收到快递却被扣款了,该怎么处理?

慈溪市律师网 2025-06-11
应先联系快递公司和支付平台了解情况。从法律角度看,你与快递公司建立了运输合同关系,未收到货物却扣款可能构成合同违约。若快递公司无法提供妥投证明或合理解释,你有权要求退款或赔偿。问题严重时,如出现多次无故扣款或快递公司拒绝处理,应及时寻求法律途径解决。
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处理方式:从法律角度,常见处理方式有与快递公司协商、向消费者协会投诉、申请仲裁或提起诉讼。选择时,若问题简单且快递公司态度积极,可先尝试协商;若协商无果,可向消费者协会投诉以增加解决力度;若仍无法解决,可根据合同条款选择仲裁或提起诉讼。
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具体操作:1.**与快递公司协商**:明确表达未收到快递却被扣款的情况,要求提供妥投证明或退款。2.**向消费者协会投诉**:提交投诉材料,包括订单信息、扣款记录、与快递公司的沟通记录等,由协会介入调解。3.**申请仲裁**:若合同中约定了仲裁条款,可依据条款向指定仲裁机构申请仲裁,提交相关证据。4.**提起诉讼**:若其他途径均无果,可向法院提起诉讼,要求快递公司承担违约责任,赔偿损失。准备充分的证据材料,如快递单号、支付记录、沟通记录等,以支持你的主张。

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